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山推挖掘机 | 您的满意 我的追求

山推挖掘机 | 您的满意 我的追求

[来源:]    [作者]    [日期:2020-01-22 07:52]    [热度:]

  1月15日,凯发娱凯发娱乐平台乐客户高老板来到山推挖掘机客户服务部,手捧锦旗,锦旗上“锐意进取 开拓创新”八个大字分外耀眼。眼前这一幕,让我想起了两年前,高老板父子三人带着条幅来工厂拍桌子的景象,比较今日的状况,高老板彻底判若鸿沟。

 


 


  工作原因要追溯到2017年10月份,高老板购买了一台21吨挖掘机,交机不久他们父子三人便来厂诉苦挖掘机在做复合动作平坦作业时,动作不协调,简单呈现“刨坑”现象,要求当即处理,不然就退机。服务人员在同客户沟通时了解到,目前商场大都21吨级挖掘机都会从事筑路修坡等平坦作业,假如这一问题不处理,就无法承包此类工程。而高老板起先购买的某品牌215机型,正是因相同问题,厂家一向逃避,没有及时处理,导致客户退机,再次挑选了咱们的山推挖掘机。与此同时,跟着商场同款机型配车量的添加,山东、江苏、河南、安徽、贵州等多个区域的许多客户,都反应相同的问题。


  面临眼前杂乱的状况,客户诉苦便是军令。张养鹏在具体了解毛病后,亲身试机,毛病再现后,当即联系了厂内研究院、质保部等相关部分安排召开了专题研讨会,并进行了多个计划的实验,客户表明有作用,但面临严苛的施工要求,客户依然不满足,要求持续处理。为此,张养鹏安排成立了以客服、研制、质保为首要成员的QC改进小组,对客户提出的问题持续改进。


  自2017年11月份,历时一年多的时刻,小组成员经过电控、液压近百次的厂内组合实验,屡次客户现场的对策改进,商场诉苦大都已处理,唯一这位济宁的客户表明还不能彻底承受工厂给出的对策。此刻,也有搭档诉苦说:“这是客户成心刁难咱们!”面临搭档的诉苦,张养鹏没有抛弃,他信任计划没有最好,只要更好。接下来他联系了川崎液压、林德液压等供方,并在他们的帮忙下供给了改进用件,带领小组成员又投入到了一次次的实验傍边……


  总算,功夫不负有心人,在一次次的实验中,他们给客户供给了一套最优处理计划,终究到达客户满足!客户表明,尽管问题处理历时有些长,但他终究拿到了最优计划!就冲你们这种对客户的服务态度,今后再买挖掘机必定还买山推品牌!


  客户满足是咱们的主旨!客户服务的整体工作人员一向在用他们的实际行动饯别着这一主旨。


  (本文来自山推)

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