联系我们
产品列表
联系我们
优质服务打响市场口碑 华菱星马这两家服务商是如何做的?

优质服务打响市场口碑 华菱星马这两家服务商是如何做的?

[来源:]    [作者]    [日期:2020-01-17 07:44]    [热度:]

在重卡的商场营销战中,服务是竞争力,是品牌,也是口碑。近年来,华菱星马以不断进步用户满意度为主线,不断在服务及时性和有效性上下功夫,形成了具有华菱星马特征的“亲情服务”品牌,为整车出售供给了强有力的支撑。与此一起,2019年以来,华菱星马又大力推进出售服务一体化变革,进一步推进商场的开辟。商场出售现已不再是简略的生意联系,而是环绕客户需求的全周期性的服务。在曩昔的一年,华菱星马经过对服务商的体系训练、服务体系优化、服务流程优化以及SCR后处理体系诊断的“十城联动”等办法,赢得了广阔用户的点赞好评。

服务商领导说话

服务商领导说话

而在这其间出现出了不少优异的配件商和服务商。在华菱星马轿车集团2020年商务大会期间,华菱星马对在2019年营销服务作业中做出突出贡献的配件商、服务商进行了赞誉。河北通兴轿车服务有限公司、姑苏夏园华菱服务站别离获得了优异配件商、服务商奖。会上,河北通兴轿车服务有限公司总司理蒋昌军、姑苏夏园轿车服务有限公司重卡轿车服务分公司总司理许家宝还共享了他们的服务作业经历。在曩昔一年,他们秉承着以服务为本的初心,经过不断完善服务流程,进步客户体会,打响了华菱星马品牌在区域商场的口碑。

服务商团队

服务商团队

“卖重卡便是卖服务”,这是重卡营销人员常常挂在口头上的一句话。怎么真正将这句话落到实处?蒋昌军表明首要本身要有强壮的服务才干。通兴公司别离在天津、唐山建立配件中心库,具有配送车辆30余台,完成配送区域半径200公里内当日达、100公里内每日两次配送,出售配送网络广泛京津冀区域,完成打通最终一公里公司仓直通公司货架服务。一起,公司还将全力开辟二级网点,促进华菱星马配件下沉终端用户,下降用户停驶率,进步用户满意度。

配件库房

配件库房

姑苏夏园华菱服务站相同为华菱星马配件建了专用的库房。许家宝说:“每次区域中心库发的新配件都能及时入库、上架,换下来的旧件也能依照华菱星马客户服务部的要求及时返运总公司,合作客户服务部对旧件进行审阅索赔及查看清点。咱们还活跃协同出售、服务司理对用户进行盯梢服务,及时为用户排忧解难,保证车辆正常运用、做好回访作业。为了保证服务的及时性,先后装备7台服务车,随时待命为客户车辆的安全运用保驾护航。”

姑苏夏园华菱服务站

姑苏夏园华菱服务站

除了及时的售后服务,在售前、售中,华菱星马相同供给全方位服务。许家宝表明:“咱们对一切购车用户都要进行全方位训练,让客户把握车辆原理和操作标准,保证用户车辆正确运用,防止在运用过程中因操作不妥引发车辆毛病。”通兴公司则定时在大型停车场、物流集散地进行“华菱星马配件”推行,详尽为用户解说原厂件与副厂件的差异,标准用户对原厂件的认知,培育用户杰出的用车习气。企业的中心竞争力在产品,但产品的背面是高素质人才队伍,只要这样才干供给一个高效、交心、全方位的服务。在经历共享中,两家公司不谋而合地表明培育优异服务人才,打造优异服务团队是公司不断向前开展的重要驱动力。河北通兴从现有各部门抽调兵强马壮组成新的团队,团队重要岗位悉数具有三年以上汽配办理和出售经历,并建立新老职工“传帮带”机制,做好公司内部训练。姑苏夏园则运用各类训练渠道,重视职工的专业化技术训练。许家宝表明:“公司要求每位职工建立高品质服务认识,认真对待客户诉求,及时为客户排忧解难、保证车辆安全运用,秉承为客户车辆保驾护航!”

优质的服务带来了销量进步和商场认可。在姑苏区域华菱星马产品经过各经销商的大力推行,商场份额大幅提高,本年出售的华菱星马搅拌车、散装车到达55%以上的商场占有率。在京津冀区域,华菱星马品牌受到了很多客户的认可与信任,销量节节攀升,客户们纷纷表明挑选华菱星马,便是由于商场品牌定心,产品质量安心。现在,跟着各个重卡厂家产品同质化、同价化的趋势越来越明显,用户已将服务质量及商场口碑作为挑选品牌的首要要素。2020年,华菱星马将充分发挥“一体化规划,一站式服务”优势,不断进步用户体会,打响商场口碑,为客户发明更大价值!

(来历:华菱星马)

关键字: